« J’ai fait mes armes à Toronto », raconte Laure, se remémorant ses années comme réceptionniste à l’hôtel Hilton. Ce n’était pas le luxe, mais la diversité. Une équipe interculturelle et des clients multilingues qui l’initient à la réalité du terrain. De là, elle s’envole vers le soleil et les plages de Saint-Barthélemy, au Cheval Blanc, où elle appréhende ce qu’est le véritable luxe : l’attention méticuleuse aux détails. Comme cette selle de vélo, se souvient-elle, ajustée au millimètre près sur demande.

De sa formation hôtelière, Laure retient qu’il faut toujours considérer le problème du client comme le sien, mais être aussi capable d’exaucer tous ses vœux avant qu’il n’ait eu le temps de les exprimer. Un sens du service qu’elle applique aujourd’hui au quotidien. « Le vrai luxe est invisible. Il est synonyme de confort et de facilité », déclare-t-elle, évoquant Le Strato comme un chalet qui rappelle celui de notre enfance, avec un luxe caché, non ostentatoire. « C’est justement parce que nos hôtes ne le remarquent pas toujours qu’il est omniprésent. »

Celle qui a intégré l’équipe en 2019 en tant que responsable de réservation a eu un véritable coup de cœur pour les lieux. « Je suis littéralement tombée amoureuse du Strato pour tous ses aspects. » Alors, quand on lui propose le poste de directrice adjointe en 2021, la jeune lyonnaise d’origine n’hésite pas une seconde. Son ambition ? Soigner ces attentions qui font toute la différence. Grâce à un service hors pair, le client peut se détendre complètement une fois la réservation passée. « Ici, vous n’avez à penser à rien. Comme ce lait d’amande déjà sur votre table, avant même que vous ne l’ayez demandé », s’amuse-t-elle.

Du sens de l’accueil à la délicatesse apportée aux détails, Laure et son équipe mettent tout en œuvre pour rendre votre séjour au Strato mémorable.